Wenn Sie ein Konto bei uns erstellt haben, melden Sie sich einfach an und besuchen Sie den Abschnitt „Bestellverlauf“ auf Ihrer Kontoseite, um über den Status Ihrer Bestellung auf dem Laufenden zu bleiben. Hier ist eine Aufschlüsselung der einzelnen Phasen:

• Bestellung bestätigt: Nach Ihrer Bestellung erhalten Sie eine Bestätigungs-E-Mail mit Ihrer individuellen Bestellnummer. Dies zeigt an, dass Ihre Bestellung vorbereitet wird und zur Bearbeitung bereit ist.

• Unterwegs: Sobald Ihre Bestellung unser Lager verlässt, erhalten Sie per E-Mail einen Tracking-Link, damit Sie den Weg der Bestellung zu Ihnen verfolgen können.

• Geliefert: Ihre Bestellung ist sicher bei Ihnen angekommen. Genießen Sie Ihre exklusive Bestellung.

Bitte zögern Sie nicht, uns zu kontaktieren, um die neuesten Informationen zum Fortschritt Ihrer Bestellung zu erhalten.

Nach Bestätigung Ihrer Bestellung ist eine Stornierung möglich, die jedoch umgehend erfolgen muss. Sie können über die Seite „Mein Konto“ oder per Chat oder Telefon unseren Kundenservice kontaktieren.

Mit einer Vorbestellung können Sie einen Artikel reservieren, der noch nicht zum Verkauf steht, aber bald verfügbar sein wird. Auf der Produktseite finden Sie für jeden Vorbestellartikel einen voraussichtlichen Liefertermin, sodass Sie wissen, wann Sie mit der Lieferung rechnen können.

Für gemischte Bestellungen mit sowohl verfügbaren als auch vorbestellten Artikeln. Die Produkte werden zu unterschiedlichen Zeitpunkten versendet, die Versandkosten werden Ihnen jedoch nur einmal berechnet.

Wenn Sie Artikel mit unterschiedlichen Lieferterminen vorbestellen, werden diese alle zusammen zum voraussichtlichen Liefertermin versendet. Sobald Ihr Paket versandt wurde, erhalten Sie eine Bestätigungs-E-Mail von uns. Vorbestellte Artikel können nur per Kreditkarte bezahlt werden. Nach Ihrer Bestellung bitten wir Ihre Bank, die Details zu bestätigen.

Bei Vorbestellungen erfolgt die Zahlungsautorisierung über den vollen Betrag. Dies ist noch keine Belastung. Wir belasten Ihre Karte erst, wenn das Paket versendet wird.

„Demnächst verfügbar“ bedeutet, dass das Produkt in den nächsten Wochen verfügbar sein wird. Normalerweise sogar früher als unsere Vorbestellungen. Diese Produkte sind unterwegs und fast auf Lager. Bitte beachten Sie: Die Stückzahl ist begrenzt. Wir empfehlen Ihnen daher, sich für eine Benachrichtigung anzumelden, um als Erster über die Verfügbarkeit informiert zu werden.

Im Einklang mit unserem Engagement für Nachhaltigkeit haben wir uns bemüht, die Verpackung unserer Bestellungen zu reduzieren. Wenn Sie sich für die Geschenkoption entscheiden, wird Ihre Bestellung in unserer charakteristischen GOLSONCHÉ-Geschenkbox geliefert, inklusive einer Karte für Ihre persönliche Nachricht.

Wir verwenden FSC-zertifiziertes Papier und Karton, um eine nachhaltige Forstwirtschaft und die Verwendung von Recyclingmaterial zu gewährleisten. Unsere Kleider- und Staubbeutel bestehen aus zertifizierter* Bio-Baumwolle, und auch unsere Schreibwaren und Drucksachen sind FSC-zertifiziert. Unsere Verpackungen sind gemäß den lokalen Vorschriften und Richtlinien vollständig recycelbar.

*Zertifiziert nach Global Organic Textile Standard (GOTS) und/oder Organic Content Standard (OCS)

Unser Kundenservice ist von Montag bis Samstag von 09:00 bis 19:00 Uhr (GMT) erreichbar, ausgenommen an den folgenden Schließtagen:

1. Januar, Neujahr
21. April, Ostermontag
1. Mai, Tag der Arbeit
8. Mai, Tag des Sieges
29. Mai, Christi Himmelfahrt
9. Juni, Pfingsten
14. Juli, Tag der Bastille
15. August, Mariä Himmelfahrt
1. November, Allerheiligen
11. November, Tag des Waffenstillstands
25. Dezember, Weihnachtstag

Mit GOLSONCHÉ-Aktionscodes erhalten Sie exklusive Angebote. Abonnieren Sie einfach unseren Newsletter, um diese Codes zu erhalten. Um eine Aktion einzulösen, geben Sie den Code beim Bezahlvorgang in das dafür vorgesehene Feld ein und klicken Sie auf „Anwenden“. Bitte beachten Sie, dass pro Bestellung nur ein Aktionscode eingelöst werden kann.

Wenn der Code nicht funktioniert, überprüfen Sie bitte die Aktionsdaten und die im Newsletter aufgeführten Produkte oder Kategorien, für die er gilt.

Registrieren Sie sich auf www.golsonche.com und erhalten Sie exklusive Bereiche und Services, die speziell auf unsere registrierten Kunden zugeschnitten sind. Profitieren Sie von besonderen Vorteilen, frühzeitigem Zugriff auf Aktionen und personalisierten Erlebnissen.

Mit Ihrem GOLSONCHÉ-Konto können Sie problemlos in allen von uns belieferten Ländern einkaufen und haben so unabhängig von Ihrem Standort ein nahtloses und bequemes Einkaufserlebnis.

Um auf Ihrem Mobilgerät ein Konto zu erstellen, tippen Sie einfach auf das Symbol in der oberen Ecke. Sie gelangen dann zum Kontofenster. Wenn Sie einen PC verwenden, klicken Sie oben rechts in der Kopfzeile auf das Kontosymbol und folgen Sie den Schritten, um Ihre Registrierung abzuschließen.

Falls Sie Ihr Passwort vergessen haben, klicken Sie einfach auf den Link „Passwort vergessen?“ auf der Anmeldeseite und befolgen Sie sorgfältig die Anweisungen zum Aktualisieren Ihrer Anmeldeinformationen.

Wenn Sie möchten, können Sie sich auch an uns wenden, um weitere Unterstützung in dieser Angelegenheit zu erhalten. Unser Team unterstützt Sie gerne durch den gesamten Prozess.

Wenn Sie Ihr Konto kündigen möchten, wenden Sie sich bitte an uns, um Hilfe bei der Einleitung des Löschvorgangs zu erhalten. Wenn Sie Fragen haben oder weitere Hilfe bei der Kontoauflösung benötigen, können Sie sich gerne an unser engagiertes Support-Team wenden. Wir sind hier, um Ihnen zu helfen und ein reibungsloses und problemloses Erlebnis für Sie zu gewährleisten.

GOLSONCHÉ akzeptiert die folgenden Zahlungsmethoden:

Kreditkarten : Visa, MasterCard, American Express, Visa, Maestro-fähige Debitkarten.
Der Gesamtbetrag wird Ihrer Karte belastet, wenn die Bestellung versandt wird.

PayPal : Bequem online einkaufen, ohne Ihre Kreditkartendaten auf der Website eingeben zu müssen.
Ihr Konto wird belastet, sobald die Bestellung abgeschlossen ist. Um ein PayPal-Konto zu eröffnen, besuchen Sie bitte paypal.com.

IDEAL
Für eine reguläre iDEAL-Zahlung wählen Sie an der Kasse iDEAL und anschließend Ihre Bank. Bei der Zahlung mit einem iDEAL-QR-Code scannen Sie den QR-Code mit Ihrer Bank-App*. Nach dem Scannen startet die iDEAL-Zahlung sofort und alles läuft wie bei einer iDEAL-Zahlung über die App Ihrer Bank.

Jeder Kauf erfolgt mit maximaler Sicherheit dank der Verwendung zertifizierter Sicherheitsserver und der Implementierung modernster Verschlüsselungsdienste (SSL). Wir verwenden ausschließlich sichere Verbindungen, was durch das URL-Präfix „https“ und das Schlosssymbol in der Adressleiste des Browsers angezeigt wird.

Um Ihre Kreditkartenkäufe zu schützen, werden Sie bei jeder Bestellung immer nach Ihrem CVV-Code gefragt. Unsere Zahlungsabteilung führt vor der Genehmigung der Transaktion gegebenenfalls Betrugsschutzprüfungen durch und kontaktiert Sie zur weiteren Absicherung gegebenenfalls vor der Bestätigung der Bestellung, um weitere Informationen einzuholen.

Der Einkauf auf GOLSONCHÉ ist ausschließlich Endverbrauchern vorbehalten. Alle Preise verstehen sich inklusive Mehrwertsteuer. Das Dokument wird Ihnen als Anhang in der Versandbestätigungs-E-Mail zugesandt.

Bitte beachten Sie: Sobald die Bestellung bestätigt ist, können wir die von Ihnen eingegebenen Daten nicht mehr ändern und es ist nicht möglich, eine neue Rechnung auszustellen.